Regelmatig krijg ik vragen over wat ik nu precies doe op stage. Naast dat
ik mijn afstudeeronderzoek uitvoer, ben ik ook verantwoordelijk voor een
aantal werkzaamheden en draai ik dus mee in het bedrijf. Vandaag geef
ik jullie een update over wat deze werkzaamheden nu precies inhouden en
wat ik er zelf tot nu toe van vind!
ik mijn afstudeeronderzoek uitvoer, ben ik ook verantwoordelijk voor een
aantal werkzaamheden en draai ik dus mee in het bedrijf. Vandaag geef
ik jullie een update over wat deze werkzaamheden nu precies inhouden en
wat ik er zelf tot nu toe van vind!
Hoe jullie begin februari al in dit artikel hebben kunnen lezen over mijn eerste
dag, zoveel vorderingen die ik nu gemaakt heb. Op maandag de 2e begon mijn stage
bij Your Social, een fullservice social media-bureau dat social insights, strategies,
design, advertisements en community management verzorgt. Ik ben vooral
verantwoordelijk voor het laatste gedeelte. Onlangs is er al een stukje - met prachtige
foto (not) in het lentezonnetje - op de website gekomen waarin ik toelicht
wat ik zo'n beetje doe.
Maar mijn afstudeeronderzoek is natuurlijk lang niet het enige. Natuurlijk besteed
ik daar wel het meeste tijd aan, maar daarnaast beheer ik ook communities van o.a.
Weight Watchers, L'Oréal, Maybelline, Garnier, Essie, Eru Balans, soms Roompot en
Fernandes en monitor ik de pagina's van KLM Middle East en Interpolis. Maar wat houdt
dit nu precies allemaal in?
Ik zal beginnen bij het monitoren. Dit zijn pagina's die officieel door iemand anders worden
beheerd, maar ik houd in de gaten of er bijzondere comments zijn en interessante dingen
worden gedeeld die bruikbaar kunnen zijn voor nieuwe content. Ik fungeer dus eigenlijk
als een extra paar ogen die dagelijks een blik werpt op de pagina.
Community management is wat intensiever. Daarbij reageer je actief op andere reacties die
geplaatst zijn onder posts, beantwoord je vragen van ontevreden klanten, geef je bruikbare
tips en adviezen, geef je positieve reacties terug op tevreden mensen en houd je ook bij
of er interessante dingen geplaatst worden die bruikbaar zijn voor nieuwe content. Op
de ene community is het drukker dan op de andere. Zo was het de afgelopen twee weken
tijdens het uitbrengen van de L'Oréal Make Up Genius app chaos op de Facebook-pagina
en kregen we erg veel enthousiaste reacties binnen. Maar ook daaraan zat een keerzijde,
de app is namelijk nog niet compatible op alle telefoons, dus dan krijg je daar inderdaad
klachten over.
Nu zul je misschien denken: hoe kun je al die mensen zomaar te woord staan? Gelukkig
krijgen we veel hulp van de klant zelf. We communiceren dagelijks met informatiecentra
van grotere merken en slaan vragen die vaker worden gesteld op in een bestand zodat
we daar een standaard antwoord op kunnen geven. Het is daarnaast wel erg leuk dat je
steeds meer verstand krijgt van bepaalde vakgebieden; zo weet ik precies waar de nieuwe
Essie-collectie uit zal bestaan (we krijgen nagellakjes ook echt binnen op kantoor!) en
weet ik al uit mijn hoofd hoeveel ProPoints een Weight Watchers-lid per dag mag hebben.
Het werk wat ik doe is dus heel veelzijdig en ontzettend leuk! Je bent continu bezig met
de conversatie aan te gaan met fans en je maakt ontevreden klanten weer happy met een
passend advies of goede tip. Zo kreeg ik laatst van iemand op de Weight Watchers community
te horen dat ik voor haar 'medewerkster van de maand' was. Dat maakt je dag toch helemaal
goed?
Ja, ik kan zeker zeggen dat ik het naar mijn zin heb en dat ik het leuk vind om zo'n grote
diversiteit aan taken uit te voeren. Stiekem zou ik het helemaal niet erg vinden om na
mijn stage afgerond is er te blijven werken, maar of dat zo gaat zijn is natuurlijk een
grote vraag. Who knows... :-)
7 reacties
Dit klinkt echt onwijs tof! Ik ben zelf ook nog op zoek naar een stage en dit is toch ook wel waar ik een beetje naar op zoek ben :-)
BeantwoordenVerwijderenKlinkt tof! Ik studeer rechten, dus iets heel anders, maar dit lijkt me ook erg leuk :)
BeantwoordenVerwijderenKlinkt heel interessant! Ik moet volgend jaar mijn nieuwe richting kiezen, dus dit soort artikels zijn altijd wel fijn :)
BeantwoordenVerwijderenWat ontzettend interessant! :-) Ik studeer iets totaal anders, maar sommige beroepen zijn bijna net zo interessant, haha.
BeantwoordenVerwijderenKlinkt heel erg leuk zeg!
BeantwoordenVerwijderenHeel erg interessant om te lezen! Volgend jaar moet ik op op stage en ik krijg er nu steeds meer zin in! :)
BeantwoordenVerwijderenWat fijn om te lezen dat je het naar je zin hebt op stage, dat is echt zo belangrijk!
BeantwoordenVerwijderen